Wie bereits am 10. September 2019 von Microsoft angekündigt, ist es jetzt an der Zeit, sich auf den Wechsel zu Unified Interface (einheitliche Oberflächen) vorzubereiten, sofern Sie noch auf dem klassischen Web-Client arbeiten. 

Das neue Unidienst Add-on „Adress Service“ validiert Adressen, so dass diese in CRM Systemen vollständig und korrekt zur Verfügung stehen. Aufgrund des richtigen Adressenformats erfolgt eine korrekte Lokalisierung und die Anlage von Dubletten wird verhindert. Gleichzeitig unterstützt die Funktion das automatische Vervollständigen von Adressen beim Eintippen.

KI hält Einzug in das CRM. Für den Prozessumfang innerhalb von CRM-Systemen bedeutet das die Aufwertung der Abläufe – in Richtung qualitative Kundenbindung und Stärkung der menschlichen Komponente im Verkauf.